Quản trị Marketing

Hỏi

“Bắt chước” các biện pháp marketing của người dẫn đầu là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

Đáp

Người theo sau

Hỏi

“Doanh nghiệp sử dụng công cụ này để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác nhau bằng việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp và xử lý những tin đồn, vụ việc bất lợi và rủi ro” – Mô tả trên đây là đặc điểm của công cụ truyền thông nào?

Đáp

Quan hệ công chúng

Hỏi

“Nghề nghiệp” là tiêu thức thuộc nhóm nhân khẩu học được doanh nghiệp sử dụng khi tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu, hãy cho biết lý do là gì?

Đáp

Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua và nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/ dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng

Hỏi

4P của Marketing Mix nhằm đáp ứng 4C của người tiêu dùng, 4C bao gồm những yếu tố nào dưới đây?

Đáp

A. Giải pháp cho khách hàng, Chi phí đối với khách hàng, Sự tiện lợi cho khách hàng, Truyền thông tới khách hàng

Hỏi

Ai chịu trách nhiệm “thiết kế” chiến lược của công ty?

Đáp

Tất cả đều chịu trách nhiệm.

Hỏi

Ai là người KHÔNG có vai trò quyết định trong quá trình mua?

Đáp

Người thu tiền

Hỏi

Bộ phận quản trị phân phối và bán hàng theo nguyên tắc tổ chức quản trị theo khu vực địa lý có những cấp quản trị nào?

Đáp

Toàn quốc, khu vực thị trường, tỉnh thành, quận huyện và các đại lý báng hàng

Hỏi

Bước nào được liệt kê dưới đây không phải là một giao đoạn trong “Quá trình ra quyết định mua”?

Đáp

Dùng thử

Hỏi

Các biến số: tuổi, giới tính, qui mô gia đình, tôn giáo… marketing dùng để phân đoạn thị trường,… thuộc nhóm:

Đáp

Nhân khẩu

Hỏi

Các căn cứ giúp doanh nghiệp lựa chọn cấu trúc kênh tối ưu:

Đáp

Mức độ bao phủ thị trường, mức độ kiểm soát hoạt động kênh, tổng chi phí phân phối và tính linh hoạt trong kênh

Hỏi

Các cấp độ của sản phẩm bao gồm:

Đáp

Sản phẩm ý tưởng, sản phẩm hiện thực và sản phẩm hoàn chỉnh

Hỏi

Các doanh nghiệp chạy theo việc đáp ứng nhu cầu thị trường với mọi phí tổn là phương thức quản trị marketing nào?

Đáp

Marketing định hướng theo khách hàng.

Hỏi

Các doanh nghiệp tập trung hoạt động marketing cho các sản phẩm hiện tại và tìm mọi cách để thúc đẩy khách hàng mua là phương thức quản trị marketing nào trong các phương án dưới đây?

Đáp

Marketing đẩy sản phẩm.

Hỏi

Các kỹ năng mà nhà Quản trị Marketing cần có là gì?

Đáp

Kỹ năng nhận thức vấn đề, kỹ năng đánh giá các mức độ tồn tại vấn đề của DN, kỹ năng thực hiện các kế hoạch Marketing

Hỏi

Các nhà Quản trị Marketing cần quyết định vấn đề gì về cung cấp dịch vụ cho khách hàng?

Đáp

Chất lượng dịch vụ, hình thức cung cấp dịch vụ, chi phí dịch vụ

Hỏi

Các nhân tố tổ chức đặc biệt ban đầu ảnh hưởng đến quá trình mua của tổ chức là gì?

Đáp

Định hướng, quy mô và mức độ tập trung của tổ chức

Hỏi

Cấp lãnh đạo cao nhất và lãnh đạo trung gian chịu trách nhiệm chính với hình thức kiểm tra, đánh giá nào dưới đây?

Đáp

Kiểm tra và đánh giá kế hoạch năm

Hỏi

Câu nào sau đây là sai:

Đáp

Khi rào cản rút lui khỏi ngành là cao, các doanh nghiệp không thể ở lại trong ngành.

Hỏi

Chất lượng tổng thể của sản phẩm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong các đặc điểm sau, đâu KHÔNG phải là đặc điểm của chất lượng tổng thể?

Đáp

Chất lượng là kết quả nỗ lực của riêng bộ phận sản xuất trong doanh nghiệp.

Hỏi

Chỉ tiêu nào dưới đây không đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của DN?

Đáp

Các chỉ tiêu đánh giá năng lực của đối thủ cạnh tranh

Hỏi

Chỉ tiêu nào dưới đây không là chỉ tiêu để đánh giá thái độ của khách hàng?

Đáp

Số lần giao dịch của 1 khách hàng

Hỏi

Chỉ tiêu nào dưới đây không thuộc nhóm chỉ tiêu thị trường trong đánh giá marketing của doanh nghiệp?

Đáp

Giá trị vòng đời khách hàng

Hỏi

Chiến lược bao trùm nhất, có tầm nhìn xa nhất về tương lai, liên quan tới tất cả các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và thị trường toàn doanh nghiệp. Nó chỉ rõ toàn bộ doanh nghiệp sẽ phát triển như thế nào và ở vị trí nào; thuộc cấp độ chiến lược

Đáp

Công ty mẹ/hay tập đoàn.

Hỏi

Chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển các sản phẩm mới cho các khách hàng không phải là khách hàng hiện tại của nó; là chiến lược có mức độ rủi ro cao nhất. Đó là chiến lược gì?

Đáp

Đa dạng hóa.

Hỏi

Chiến lược giá lướt nhanh thường thích hợp với định giá:

Đáp

Sản phẩm công nghệ cao

Hỏi

Chiến lược giá thâm nhập không thích hợp với:

Đáp

Sản phẩm chất lượng cao

Hỏi

Chu kỳ sống của sản phẩm công nghệ cao có mấy giai đoạn?

Đáp

2 giai đoạn

Hỏi

Chức năng nào của bao gói ít được quan tâm khi sản xuất sản phẩm sữa?

Đáp

Sử dụng lại

Hỏi

Chức năng nào dưới đây không phải là chức năng của kênh phân phối?

Đáp

Phát triển sản phẩm mới

Hỏi

Chức năng tự giới thiệu cho sản phẩm của bao gói, đặc biệt quan trọng đối với loại sản phẩm nào sau đây:

Đáp

Hàng tiêu dùng đóng gói

Hỏi

Có bao nhiêu nội dung kiểm tra và đánh giá marketing?

Đáp

4

Hỏi

Cơ sở của định giá phân biệt theo thời điểm/thời gian mua là:

Đáp

Tiêu dùng có tính thời điểm

Hỏi

Công cụ truyền thông marketing nào được cho là có hiệu quả truyền thông cao nhất so với chi phí để tiếp cận tới một lượng khán giả lớn?

Đáp

Quảng cáo

Hỏi

Công cụ truyền thông nào có mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhở KH về sự tồn tại của sản phẩm?

Đáp

Quảng cáo

Hỏi

Công ty có thể sử dụng giá cả để cạnh tranh khi nào?

Đáp

Mục tiêu của công ty là tăng thị phần

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là áp lực buộc doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:

Đáp

Dư thừa năng lực sản xuất

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của SBU?

Đáp

Mỗi SBU được kế hoạch hóa lệ thuộc vào các đơn vị kinh doanh khác của doanh nghiệp.

Hỏi

Đâu không phải là một bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới?

Đáp

Đánh giá sản phẩm sau khi thương mại hóa

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là một yêu cầu cho một chiến lược định vị thành công?

Đáp

Đồng nhất với các sản phẩm khác trên thị trường

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là nhiệm vụ trọng tâm của Giám đốc Marketing (CMO)?

Đáp

Xây dựng tầm nhìn của doanh nghiệp.

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là tài sản chuỗi cung ứng của doanh nghiệp?

Đáp

Kinh nghiệm sản xuất.

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là tài sản dựa trên sự liên kết của doanh nghiệp?

Đáp

Mạng lưới và mối quan hệ.

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là tài sản hỗ trợ bên trong của doanh nghiệp?

Đáp

Khả năng chia sẻ công nghệ.

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là tài sản marketing dựa trên khách hàng của doanh nghiệp?

Đáp

Quan hệ đối tác.

Hỏi

Đâu không phải là tên bước trong quá trình marketing theo mục tiêu:

Đáp

Phân tích các đoạn thị trường mục tiêu

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là vai trò cụ thể của bô phận marketing trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng?

Đáp

thực hiện bảo trì sản phẩm

Hỏi

Đâu KHÔNG phải là yêu cầu của việc đặt tên thương hiệu:

Đáp

Tên thương hiệu phải tương tự với những tên thương hiệu của các doanh nghiệp cạnh tranh khác

Hỏi

Để khai thác được cơ hội và tránh được các nguy cơ các doanh nghiệp cần phải làm gì?

Đáp

Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài.

Hỏi

Để một sản phẩm hiện thực trở thành sản phẩm hoàn chỉnh thì cần bổ sung gì?

Đáp

Dịch vụ đi kèm

Hỏi

Để thấu hiểu khách hàng Marketing cần nghiên cứu những vấn đề nào được liệt kê dưới đây?

Đáp

Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua của khách hàng, quá trình ra quyết định mua và các thành viên tham gia và quá trình ra quyết định mua.

Hỏi

Điều gì làm cho truyền thông Marketing khó thành công nhất?

Đáp

Người nhận tin không giải mã được

Hỏi

Định hướng chiến lược mở rộng thị trường chung là định hướng chiến lược của doanh nghiệp với vị thế cạnh tranh như thế nào?

Đáp

Người dẫn đầu thị trường

Hỏi

DN thường sử dụng những chỉ tiêu chủ yếu nào dưới đây để đo lường thị trường?

Đáp

Tốc độ tăng trưởng thị trường, tốc độ tăng lượng hàng bán và thị phần

Hỏi

đoạn thị trường nào là phương án không nên được lựa chọn trong số các đáp án sau?

Đáp

Đoạn thị trường lớn nhất và có tốc độ tăng trưởng cao nhất

Hỏi

Doanh nghiệp có thể định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh khi:

Đáp

Sản phẩm có chất lượng cao hơn và khác biệt

Hỏi

Doanh nghiệp có thể mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách:

Đáp

Tăng số kiểu bao gói của một sản phẩm

Hỏi

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách cải thiện vị thế cho sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại của nó. Đó là chiến lược gì?

Đáp

Thâm nhập thị trường.

Hỏi

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách tìm kiếm khách hàng mới cho các sản phẩm hiện tại của mình. Đó là chiến lược gì?

Đáp

Phát triển thị trường.

Hỏi

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng phát triển sản phẩm hoàn toàn mới cho những khách hàng mới. Đó là chiến lược gì?

Đáp

Đa dạng hoá kết hợp.

Hỏi

Đối tượng marketing nội bộ hướng tới là ai?

Đáp

Nhân viên của doanh nghiệp

Hỏi

Giá trị của một hàng hoá đối với khách hàng chính là tập hợp tất cả các lợi ích mà người khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng hàng hoá đó. Các lợi ích này có thể được tạo ra từ các yếu tố nào?

Đáp

Tất cả các yếu tố trên.

Hỏi

Green Marketing là một chủ đề mới đang được quan tâm trên thế giới, một trong các mục tiêu quan trọng mà Green Marketing hướng tới là gì?

Đáp

Sự thay đổi thái độ của con người trong việc bảo vệ môi trường

Hỏi

Hạ giá khuyến khích dùng thử thường thích hợp với:

Đáp

Bán sản phẩm mới

Hỏi

Hạn chế của định giá dựa trên chi phí sản xuất là:

Đáp

Chủ yếu phản ánh các điều kiện bên trong doanh nghiệp

Hỏi

Hãy điền từ thích hợp nhất vào chỗ trống cho mệnh đề sau: “Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả trạng thái vận động của việc.….một loại sản phẩm trên thị trường kể từ khi nó xuất hiện cho đến khi nó rút lui khỏi thị trường”

Đáp

Tiêu thụ

Hỏi

Hãy lựa chọn đáp án đúng để điền vào chỗ trống: Bạn có cảm giác căng thẳng và mua vé đi xem hòa nhạc. Bạn đang có….về buổi hòa nhạc đó?

Đáp

nhu cầu có khả năng thanh toán

Hỏi

Hãy lựa chọn trật tự sắp xếp đúng nhất khi doanh nghiệp quản trị marketing theo định hướng marketing hiện đại

Đáp

(1) lựa chọn giá trị; (2) sáng tạo giá trị; (3) truyền thông giá trị; (4) phân phối giá trị.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: các doanh nghiệp trong ngành có quyền định giá cao.

Đáp

Độc quyền định giá cao.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có một công ty duy nhất kinh doanh trên thị trường

Đáp

Độc quyền tự nhiên.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: chỉ có vài công ty cung ứng một loại sản phẩm hay một chủng loại sản phẩm.

Đáp

Độc quyền nhóm.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp cung ứng những sản phẩm có sự khác nhau từng phần

Đáp

Nhóm độc quyền có khác biệt.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng lại có đủ khả năng ảnh hưởng đến thị trường và chi phối về giá cả của họ.

Đáp

Cạnh tranh có độc quyền.

Hỏi

Hãy xác định kiểu cơ cấu ngành cho trường hợp: số lượng các doanh nghiệp cung ứng rất lớn, sản phẩm có tính đồng nhất cao.

Đáp

Cạnh tranh hoàn hảo.

Hỏi

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp chọn một số đoạn thị trường khác nhau về cả sản phẩm và khách hàng

Đáp

Chuyên môn hoá tuyển chọn

Hỏi

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: Doanh nghiệp lựa chọn 1 nhóm khách hàng và sử dụng mọi nỗ lực marketing để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này

Đáp

Chuyên môn hóa thị trường

Hỏi

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp phát triển và chào bán ra thị trường một loại sản phẩm và bán cho nhiều đối tượng khách hàng

Đáp

Chuyên môn hóa sản phẩm

Hỏi

Hãy xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho trường hợp sau: doanh nghiệp quyết định tập trung nỗ lực marketing vào một đoạn thị trường mục tiêu duy nhất

Đáp

Chọn một đoạn thị trường

Hỏi

Hệ thống tổ chức Quản trị Marketing có mấy hình thức phổ biến?

Đáp

5

Hỏi

Hoạt động nào KHÔNG nằm trong quá trình mua của tổ chức?

Đáp

Kiểm tra sản phẩm

Hỏi

Học thuyết nào cho rằng: Chỉ thật sự hiểu được động cơ của con người khi hiểu được tình trạng cụ thể của môi trường sống họ phải đối mặt?

Đáp

A. Maslow

Hỏi

Khả năng doanh nghiệp xác định và tận dụng các cơ hội thị trường mới xuất hiện, phản hổi một cách khác biệt với những tác động từ bên ngoài gọi là:

Đáp

Khả năng thích nghi thích nghi thị trường.

Hỏi

Khi bạn có nhu cầu đi học nhằm bổ sung kiến thức và tích lũy bằng cấp, bạn nghĩ ngay tới Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhưng lo ngại việc đi học sẽ mất quá nhiều thời gian của bạn. Bạn đang quan tâm tới điều gì?

Đáp

Chi phí.

Hỏi

Khi bạn dừng chân ăn sáng tại nhà hàng “Phở 24”. Quyết định của bạn thuộc nhóm khái niệm nào?

Đáp

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Hỏi

Khi các hoạt động quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu và không đủ thiết lập một vị thế cạnh tranh nội bộ, người lãnh đạo trong DN cần làm gì?

Đáp

Lập một chiến lược marketing nội bộ

Hỏi

Khi các nhà may công nghiệp sản xuất riêng đồng phục cho học sinh tiểu học… họ áp dụng chiến lược marketing nào?

Đáp

Marketing tập trung

Hỏi

Khi doanh nghiệp định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, cơ sở của mức giá sẽ là:

Đáp

Mức giá mà người mua sẵn sàng chi trả

Hỏi

Khi đưa ra quyết định về bao gói sản phẩm, nhà quản trị cần xem xét yếu tố:

Đáp

Quy định của pháp luật liên quan đến bao gói

Hỏi

Khi kinh doanh trên một thị trường mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào?

Đáp

Chiến lược marketing không phân biệt

Hỏi

Khi nhà sản xuất tăng giá của một sản phẩm có cầu co dãn lớn thì

Đáp

Thu nhập của nhà sản xuất sẽ giảm

Hỏi

Khi so sánh số lượng quần áo mùa đông bán ra giữa 2 thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh thì thấy rằng: Số lượng quần áo rét bán ra ở Hà Nội nhiều hơn, điều này cho thấy sự ảnh hưởng của môi trường nào tới lượng quần áo mùa đông bán ra?

Đáp

Môi trường tự nhiên.

Hỏi

Khi sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ?

Đáp

Hiệp lực

Hỏi

Khi tiến hành phân đoạn thị trường theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp… , doanh nghiệp thường sử dụng nhóm tiêu thức nào?

Đáp

Nhân khẩu học

Hỏi

Khi xác định quyền lực (trách nhiệm) mua của cá nhân đến quyết định mua của tổ chức trong nhiều trường hợp mua, trách nhiệm của cá nhân KHÔNG phụ thuộc vào:

Đáp

Giá thành của sản phẩm

Hỏi

Lựa chọn khái niệm sản phẩm theo quan điểm của Marketing

Đáp

Sản phẩm là bất kỳ những gì mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của con người ngay cả khi nó không tồn tại dưới dạng vật chất và không mang lại quyền sở hữu về bất kỳ cái gì

Hỏi

Marketing không thể tồn tại được nếu thiếu:

Đáp

Một nền kinh tế được định hướng thị trường.

Hỏi

Mô hình các áp lực cạnh tranh của Michael Porter được những người làm marketing sử dụng nhằm:

Đáp

Đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường.

Hỏi

Mong muốn trở thành nhu cầu có khả năng thanh toán khi có:

Đáp

Năng lực mua sắm.

Hỏi

Một số công ty du lịch Việt Nam chỉ tập trung nỗ lực vào hoạt động thu hút khách hàng hơn là “níu chân” họ. Theo bạn họ áp dụng quan điểm nào?

Đáp

Tập trung vào bán hàng.

Hỏi

Một số hãng mỹ phầm nước ngoài mang các sản phẩm đã ở giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống tại thị trường nước đó sang thị trường Việt Nam thì đã:

Đáp

Tạo cho những sản phẩm đó một chu kỳ sống mới

Hỏi

Một trong những chức năng của thương hiệu là:

Đáp

Khẳng định sản phẩm của doanh nghiệp

Hỏi

Mục đích của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là gì?

Đáp

Truyền tin về sản phẩm và DN đến KH và kích thích tiêu thụ

Hỏi

Mục đích của nhà quản trị kênh khi đánh giá các thành viên kênh là:

Đáp

Tất cả các phương án trên đều đúng

Hỏi

Mục đích của truyền thông Marketing nội bộ là:

Đáp

Thông báo, thuyết phục và xử lý thái độ của các nhân sự chủ chốt và nhân viên trong DN

Hỏi

Mục tiêu của phân đoạn thị trường là:

Đáp

Tìm được những đoạn thị trường “đủ lớn”

Hỏi

Muốn biết được quan niệm của một cộng đồng người tiêu dùng về các biểu tượng, màu sắc ưa thích; những vấn đề về cạnh tranh; về sự thành đạt… trước hết, bạn cần phải nghiên cứu những yếu tố nào sau đây?

Đáp

Văn hóa

Hỏi

Người quản trị marketing chịu trách nhiệm chính với hình thức kiểm tra, đánh giá nào dưới đây?

Đáp

Kiểm tra và đánh giá khả năng sinh lời

Hỏi

Nguyên tắc nào dưới đây không nên áp dụng trong quá trình xác định nhu cầu và khó khăn của thành viên kênh?

Đáp

Coi thành viên kênh là cá nhân hoặc tổ chức không liên quan tới doanh nghiệp

Hỏi

Nhà quản trị kênh của doanh nghiệp nên khuyến khích các thành viên kênh như thế nào?

Đáp

Cần tìm các công cụ khuyến khích đảm bảo sự hợp tác của thành viên kênh ngày càng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu phân phối

Hỏi

Nhận định nào dưới đây KHÔNG đúng?

Đáp

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô.

Hỏi

Nhận định nào dưới đây là sai?

Đáp

Văn hóa không ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng lâu bền.

Hỏi

Nhận định nào dưới đây về quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng là đúng?

Đáp

Đó là quá trình marketing được thực hiện thường xuyên.

Hỏi

Nhân tố nào không ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm?

Đáp

Thiết kế thông điệp

Hỏi

Nhân tố nào sau đây KHÔNG góp phần nâng cao sức mạnh hình ảnh thương hiệu:

Đáp

Giảm giá bán để tăng tiêu thụ

Hỏi

Nhận xét nào dưới đây không đúng?

Đáp

Cơ cấu ngành kinh doanh không thể biến đổi dù trong ngắn hạn hay dài hạn

Hỏi

Nhóm khái niệm nào được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng?

Đáp

Giá trị, chi phí và sự thoả mãn.

Hỏi

Nhóm xã hội nào có nhiều khả năng nhất trong việc tạo ra hiệu ứng “phong trào” trong mua sắm và tiêu dùng?

Đáp

Nhóm ngưỡng mộ

Hỏi

Nhu cầu có khả năng thanh toán là một tập hợp người tiêu dùng có các điều kiện nào?

Đáp

Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm, có sức mua và có khả năng tiếp cận với sản phẩm của người cung ứng

Hỏi

Nhu cầu của khách hàng trên thị trường ở mức vượt quá khả năng cung ứng của doanh nghiệp, đó là:

Đáp

Cầu quá mức.

Hỏi

Nhu cầu tự nhiên (needs) trong marketing được hiểu là:

Đáp

Những đòi hỏi của tâm/sinh lý nảy sinh trong cuộc sống của con người.

Hỏi

Những thông tin về địa vị và giai tầng xã hội của người tiêu dùng giúp marketing dự báo được:

Đáp

Động cơ mua sắm, sức mua và cách thức lựa chọn khi mua sắm

Hỏi

Phân biệt giá theo số lượng mua thường được áp dụng với:

Đáp

Sản phẩm có chi phí sản xuất cao

Hỏi

Phân phối độc quyền là phương thức phân phối:

Đáp

Doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một nhà bán lẻ duy nhất ở một khu vực địa lý

Hỏi

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp có thể giúp chúng ta phát hiện:

Đáp

Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.

Hỏi

Phát biểu nào thể hiện đầy đủ đặc điểm của hoạt động kiểm tra, đánh giá và điều khiển marketing?

Đáp

Toàn diện, hệ thống, độc lập và định kỳ

Hỏi

Phương án nào phản ánh mục tiêu của hoạt động xúc tiến nhằm vào đối tượng là các trung gian thương mại?

Đáp

Khuyến khích người bán lẻ dành cho sản phẩm vị trí thuận lợi để trưng bày hoặc quan tâm hơn trong việc bán sản phẩm

Hỏi

Phương án nào dưới đây không phản ánh chức năng phải có của quảng cáo trong thực hiện nhiệm vụ marketing nói chung?

Đáp

Trực tiếp tạo ra doanh số

Hỏi

Phương án nào sau đây không phản ánh đúng bản chất của quảng cáo?

Đáp

Giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy mối quan hệ giữa Nhà sản xuất và nhà phân phối, xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Hỏi

Phương án nào sau đây mô tả không đúng về những bất lợi của bán hàng cá nhân?

Đáp

Tiếp cận nhiều khách hàng không được chọn lọc

Hỏi

Phương pháp sử dụng ma trận BCG do công ty tư vấn Boston (Boston Consulting Group) phát triển, đánh giá các đơn vị kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp, dựa trên 2 chỉ tiêu là:

Đáp

Tốc độ tăng trưởng của thị trường và thị phần tương đối của doanh nghiệp.

Hỏi

Quan điểm định hướng sản xuất thường chỉ thành công trong tình huống nào?

Đáp

Nhu cầu lớn, có lợi thế theo quy mô.

Hỏi

Quan điểm nào cho rằng “Khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi người cho dù công việc của bạn là giải quyết công việc tài chính, thiết kế sản phẩm hay nhân sự …”

Đáp

Marketing hiện đại.

Hỏi

Quan điểm nào đã chuyển sự tập trung quản lý guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và phục vụ khách hàng?

Đáp

Marketing .

Hỏi

Quan tâm tới đoạn thị trường nhỏ và cố gắng chiếm khoảng trống thị trường mà ở đó doanh nghiệp hy vọng chuyên môn hoá hoạt động là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

Đáp

Doanh nghiệp nép góc

Hỏi

Quảng cáo trên truyền hình có thuận lợi gì?

Đáp

Thu hút các giác quan và đông khán giả

Hỏi

Sản phẩm công nghiệp thường được phân loại theo

Đáp

Mức độ hoàn thành của sản phẩm

Hỏi

Sản phẩm của Marketing nội bộ là:

Đáp

Công việc của nhân viên

Hỏi

Sản phẩm nào sau đây không được phân loại theo mức độ hoàn thành của sản phẩm?

Đáp

Các sản phẩm tiêu dùng được mua và sử dụng thường xuyên

Hỏi

Sản phẩm nào sau đây không được phân loại theo thói quen và hành vi mua?

Đáp

Vật liệu thô

Hỏi

Sản phẩm theo quan điểm marketing là:

Đáp

Hàng hóa hay dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Hỏi

Sắp xếp nào đúng với chu kỳ sống của sản phẩm?

Đáp

Giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái

Hỏi

SBU là:

Đáp

Một đơn vị kinh doanh chiến lược cần có chiến lược riêng của mình.

Hỏi

Sơ đồ 4 giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm mô tả sự biến thiên của những đường nào theo thời gian dưới đây?

Đáp

Doanh thu và lợi nhuận

Hỏi

Sử dụng bốn yếu tố: các nhân tố thuộc doanh nghiệp, các nhân tố thuộc ngành, lợi thế cạnh tranh và sức mạnh của ngành để tiến hành phân tích môi trường marketing trong việc ra các quyết định marketing là:

Đáp

Phân tích SPACE.

Hỏi

Sự khác biệt của hàng hóa theo quan điểm marketing và hàng hóa thông thường ở các yếu tố nào sau đây?

Đáp

Dịch vụ bổ sung

Hỏi

Sự trung thành của khách hàng là một tiêu chí để phân đoạn thị trường dựa trên cơ sở …

Đáp

Hành vi

Hỏi

Tái định vị được thực hiện khi:

Đáp

Hình ảnh định vị mờ nhạt và không hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hỏi

Tấn công các doanh nghiệp địa phương có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và yếu hơn là chiến lược của doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh nào?

Đáp

Doanh nghiệp thách thức

Hỏi

Theo các khái niệm marketing, hai nhóm hoạt động cơ bản của marketing là gì?

Đáp

(1) Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan; (2) Thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng sản phẩm/dịch vụ và các công cụ markeitng trong hỗn hợp marketing (marketing mix) của doanh nghiệp

Hỏi

Theo học thuyết Abraham Maslow nhu cầu của con người được sắp xếp theo trình tự nào?

Đáp

Nhu cầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu được quý trọng; nhu cầu tự khẳng định

Hỏi

Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng cao và doanh nghiệp có thị phần lớn – đang dẫn đầu thị trường; doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực để duy trì vị trí dẫn đầu thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

Đáp

Ngôi sao.

Hỏi

Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng của thị trường thấp (bão hòa) nhưng doanh nghiệp lại có thị phần lớn và cung cấp dòng thu nhập lớn nhất mà nhà quản trị doanh nghiệp không cần đầu tư thêm nhiều thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

Đáp

Bò sữa

Hỏi

Theo quan điểm marketing, phương án nào sau đây không phản ánh đúng đặc điểm của kênh phân phối?

Đáp

Là một phần cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp

Hỏi

Thị trường của một doanh nghiệp hoặc một ngành kinh doanh theo quan điểm marketing là gì?

Đáp

Là tập hợp khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp hoặc ngành kinh doanh, những người có mong muốn, có khả năng mua và có điều kiện thực hiện hành vi mua sản phẩm của họ.

Hỏi

Thị trường mục tiêu nội bộ của doanh nghiệp máy tính là:

Đáp

Quản trị đơn vị kinh doanh, quản trị nhóm sản phẩm và lực lượng bán hàng

Hỏi

Tìm định nghĩa đúng về “xây dựng chiến lược định hướng thị trường”

Đáp

Là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng mang tính chiến lược giữa mục tiêu và khả năng của công ty với những cơ hội marketing luôn thay đổi

Hỏi

Tìm phương án đúng cho việc xác định thị phần thực tế

Đáp

Tỷ lệ phần trăm giữa lượng bán của DN so với tổng lượng bán sản phẩm của cả thị trường

Hỏi

Trình tự các bước cơ bản hoạch định chiến lược cấp công ty: (1) Xác định mục tiêu và sứ mệnh; (2) Xây dựng chiến lược tăng trưởng; (3) Quyết định danh mục các SBU; (4) Phân bổ tài nguyên cho các SBU.

Đáp

1, 2, 3, 4.

Hỏi

Trong 1 doanh nghiệp, giám đốc thương hiệu cần phụ trách những nhiệm vụ chính gì?

Đáp

Phân tích thông tin thị trường về thương hiệu, xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông cho thương hiệu, xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch marketing cho thương hiệu

Hỏi

Trong các chiến lược phát triển và khai thác nguồn lực, chiến lược đa dạng hóa các cơ hội là:

Đáp

Sử dụng nguồn lực mới để tiếp cận đối tượng khách hàng mới.

Hỏi

Trong các công cụ dưới đây, công cụ nào hướng tới đông đảo người nhận tin?

Đáp

A, B & C

Hỏi

Trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào tạo dựng được mối quan hệ tốt với KH?

Đáp

Bán hàng cá nhân

Hỏi

Trong các nhóm hàng hóa dưới đây, doanh nghiệp nên áp dụng quan điểm bán hàng cho nhóm nào?

Đáp

Bảo hiểm.

Hỏi

Trong các phương pháp xác định ngân sách cho quảng cáo, phương án nào dưới đây mô tả đặc điểm của phương pháp dựa vào tỷ lệ doanh số bán hàng:

Đáp

Đưa một con số phần trăm và áp dụng nó cho doanh số bán hàng trong quá khứ hoặc tương lai

Hỏi

Trong các yếu tố được liệt kê dưới đây, yếu tố nào không thuộc môi trường văn hóa?

Đáp

Quan điểm, phong cách sống

Hỏi

Trong chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm bán nhanh trên thị trường với mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là giai đoạn?

Đáp

Tăng trưởng

Hỏi

Trong danh mục nguồn lực của doanh nghiệp, nguồn lực không tạo nên lợi thế cạnh tranh và cũng không quan trọng trong việc tạo nên giá trị khách hàng; là nguồn lực không quan trọng trong hôm nay nhưng có thể quan trọng trong tương lai là nguồn lực nào?

Đáp

Người đang ngủ.

Hỏi

Trong giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống sản phẩm, hoạt động truyền thông nào thường được áp dụng mạnh mẽ?

Đáp

Xúc tiến bán

Hỏi

Trong kiểu tổ chức kênh tập đoàn, vai trò quản lý điều hành hoạt động trong kênh:

Đáp

Thuộc về thành viên sở hữu hệ thống kênh

Hỏi

Trong mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, để đánh giá mức độ hấp dẫn dài hạn của một hoặc 1 đoạn thị trường không có yếu tố nào sau đây?

Đáp

Các sản phẩm bổ sung.

Hỏi

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ thấp là biểu hiện của tình huống nào?

Đáp

Bị ép buộc

Hỏi

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài thấp và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào?

Đáp

Phấn khích

Hỏi

Trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ nếu sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài thấp và sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ thấp là biểu hiện của tình huống nào?

Đáp

Ghét bỏ

Hỏi

Trong môi trường ngành, sự thay đổi của môi trường sẽ không ảnh hưởng đến những yếu tố/ đối tượng nào?

Đáp

Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân

Hỏi

Trong thị trường tư liệu sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào giúp DN tiếp xúc với KH đạt hiệu quả cao nhất?

Đáp

Bán hàng cá nhân

Hỏi

Từ phân tích SWOT, nhà quản trị có thể phát triển rất nhiều các định hướng chiến lược marketing, nhưng không bao gồm chiến lược nào dưới đây:

Đáp

Chiến lược khai thác điểm yếu.

Hỏi

Vai trò của marketing khi xây dựng chiến lược cấp công ty và SBU?

Đáp

Trợ giúp lập chiến lược/vai trò tư vấn “số 1”.

Hỏi

Việc biến ý niệm về sản phẩm hoặc thông điệp marketing thành một thông điệp truyền thông có hiệu quả được gọi là gì?

Đáp

Mã hóa

Hỏi

Việc các thành viên trong kênh phối hợp với nhau để cùng nhập khẩu một lô hàng là ví dụ của hành vi nào trong kênh?

Đáp

Hợp tác

Hỏi

Việc phân đoạn để phát hiện các đoạn thị trường mới mà doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới để chào bán là cách phân đoạn thị trường cho nhóm đối tượng khách hàng nào?

Đáp

Phân đoạn thị trường cho tổng thể khách hàng tiềm năng nói chung

Hỏi

Việc sử dụng các phương tiện truyền thông để các tổ chức có thể trực tiếp giao tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi được gọi là:

Đáp

Marketing trực tiếp

Hỏi

Với các DN lớn, chức năng quản trị Marketing được thực hiện bởi phòng ban nào?

Đáp

Phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng Truyền thông

Hỏi

Với quan điểm Marketing dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp, “nguồn lực” nào giúp doanh nghiệp duy trì được lợi thế cạnh tranh và đem lại giá trị cho khách hàng?

Đáp

Nguồn lực vương miện.

Hỏi

Với sản phẩm và dịch vụ thông dụng hay mua khẩn cấp như thuốc, bình gas… nhà quản trị kênh nên sử dụng phương thức:

Đáp

Phân phối rộng rãi

Hỏi

Xác định phương pháp không được sử dụng trong kiểm tra và đánh giá kế hoạch năm:

Đáp

Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing

Hỏi

Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh chiến lược marketing trong các phương pháp dưới đây:

Đáp

Khả năng sinh lời theo sản phẩm

Hỏi

Xác định phương pháp không sử dụng trong kiểm tra và đánh khả năng sinh lời trong các phương pháp dưới đây:

Đáp

Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả Marketing

Hỏi

Xác định trình tự đúng khi thực hiện quy trình kiểm tra đánh giá điều chỉnh kế hoạch của DN (1) Xác định chỉ tiêu đánh giá; (2) Xác định các nguyên nhân; (3) Đo lường kết quả; (4) Đề xuất giải pháp

Đáp

1-3-2-4

Hỏi

Yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp?

Đáp

Khả năng sử dụng nguyên vật liệu của doanh nghiệp

Hỏi

Yếu tố nào dưới đây không phải là căn cứ chủ yếu đối với công ty khi đưa ra các quyết định về giá:

Đáp

Mức tiêu thụ sản phẩm kỳ trước

Hỏi

Yếu tố nào không sử dụng để đánh giá nguồn lực hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp?

Đáp

Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Hỏi

Yếu tố nào là yếu tố ít được sử dụng để khác biệt hoá cho sản phẩm của doanh nghiệp?

Đáp

Tạo sự khác biệt về quy trình sản xuất

Hỏi

Khi đánh giá hoạt động của các thành viên kênh, nhà quản trị kênh cần xác định được:

Đáp

Kênh được thiết kế, quản lý như thế nào, hoạt động hiệu quả ra sao và các thành viên hoạt động có hiệu quả không.

Hỏi

Doanh nghiệp bán bảo hiểm nhân thọ cần chú trọng giải pháp nào hơn ?

Đáp

Tư vấn, hướng dẫn người mua và bán hàng gián tiếp thông qua các đại lý

Hỏi

Nhóm xã hội nào có nhiều khả năng nhất trong việc tạo ra hiệu ứng "phong trào" trong mua sắm và tiêu dùng?

Đáp

Nhóm ngưỡng mộ

Hỏi

Khi tiến hành phân đoạn thị trường theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp... , doanh nghiệp thường sử dụng nhóm tiêu thức nào?

Đáp

Nhân khẩu học

Hỏi

Vai trò của marketing khi xây dựng chiến lược cấp công ty và SBU?

Đáp

Trợ giúp lập chiến lược/vai trò tư vấn "số 1".

Hỏi

Ai chịu trách nhiệm "thiết kế" chiến lược của công ty?

Đáp

Tất cả đều chịu trách nhiệm.

Hỏi

Tìm định nghĩa đúng về "xây dựng chiến lược định hướng thị trường"

Đáp

Là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng mang tính chiến lược giữa mục tiêu và khả năng của công ty với những cơ hội marketing luôn thay đổi

Hỏi

Bước nào được liệt kê dưới đây không phải là một giao đoạn trong "Quá trình ra quyết định mua"?

Đáp

Dùng thử

Hỏi

4P của Marketing Mix nhằm đáp ứng 4C của người tiêu dùng, 4C bao gồm những yếu tố nào dưới đây?

Đáp

A.

Hỏi

Các tính năng của sản phẩm được in trên bao bì sản phẩm được coi là hoạt động truyền thông nào sau đây?

Đáp

Quảng cáo sản phẩm

Hỏi

Khi doanh nghiệp định giá dựa trên chi phí, cơ sở của mức giá dự kiến sẽ là:

Đáp

Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm dự kiến

Hỏi

Để lập kế hoạch marketing cho những dòng sản phẩm hiện tại, nhà quản trị khó thu thập được các thông tin về:

Đáp

Kế hoạch marketing của đối thủ cạnh tranh

Hỏi

Dòng chảy trong kênh thể hiện sự trao đổi song phương nhằm xác định trách nhiệm và quyền lợi giữa các bên tham gia vào quá trình mua bán trong kênh được gọi là:

Đáp

Dòng đàm phán

Hỏi

“Doanh nghiệp sử dụng công cụ này để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác nhau bằng việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp và xử lý những tin đồn, vụ việc bất lợi và rủi ro” - Mô tả trên đây là đặc điểm của công cụ truyền thông nào?

Đáp

Quan hệ công chúng