Quản trị Quá trình kinh doanh

Hỏi

Điểm hạn chế liên quan đến những niềm tin hoặc thói quen là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

Đáp

Mô thức

Hỏi

Những yếu tố nào sau đây không được cho là những yếu tố then chốt mang lại sự thành công của công tác quản trị quá trình kinh doanh?

Đáp

Công nghệ sản xuất hiện đại.

Hỏi

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình chính trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Quản lý tài sản

Hỏi

Việc năng lực sản xuất nhiều hơn nhu cầu của khách hàng là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

Đáp

Thị trường

Hỏi

Khoa cấp cứu bệnh viện có hệ thống phân loại để ưu tiên bệnh nhân dựa trên tình trạng sức khỏe của họ. Có ba mức độ ưu tiên: cao, trung bình và thấp. Khoa tiếp nhận trung bình 60 bệnh nhân mỗi giờ, với 20% được phân loại là ưu tiên cao, 30% là ưu tiên trung bình và 50% là ưu tiên thấp. Thời gian trung bình để điều trị bệnh nhân ưu tiên cao là 30 phút, bệnh nhân ưu tiên trung bình 45 phút và bệnh nhân ưu tiên thấp 60 phút. Thời gian trung bình một bệnh nhân dành cho khoa cấp cứu là bao nhiêu?

Đáp

75 phút

Hỏi

Phương pháp "Sáu chiếc mũ tư duy" được giới thiệu bởi ai

Đáp

Edward de Bono

Hỏi

Hàng tồn kho bị giữ do tắc nghẽn trong một quy trình gây ra:

Đáp

Tất cả những điều này

Hỏi

Những quá trình trực tiếp tham gia vào việc chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các yếu tố đầu ra được gọi là các

Đáp

Quá trình chính

Hỏi

Một mô hình hoá quá trình có nhiều hơn 2 bể được gọi là ........

Đáp

Sơ đồ hợp tác

Hỏi

UML AD nghĩa là gì

Đáp

Mô hình hoá thống nhất

Hỏi

Điều nào sau đây không đúng về các loại hình tổ chức kinh doanh ở Việt Nam?

Đáp

Các loại hình tổ chức kinh doanh đều có tư cách pháp nhân.

Hỏi

Bộ phận trợ giúp nhận 30 cuộc gọi mỗi giờ và mất trung bình 4 phút để giải quyết cuộc gọi. Thời gian chờ trung bình trong hàng đợi là bao nhiêu?

Đáp

2,20 phút

Hỏi

Quản trị quá trình kinh doanh là hoạt động liên quan mật thiết đến các hoạt động bao gồm:

Đáp

Quản trị chất lượng

Hỏi

Người đội mũ vàng sẽ như thế nào

Đáp

Đưa ra ý kiến lạc quan, có logic, cách mặt tích cực, lợi ich của vấn đề, mức độ khả thi của dự án

Hỏi

Mục đích của phân tích các bên liên quan là gì?

Đáp

Xác định các bên liên quan có ảnh hưởng nhiều nhất đến dự án

Hỏi

Hoạt động nào sau đây KHÔNG phải hoạt động đổi mới

Đáp

Muốn giao tiếp, con người phải gặp gỡ, nói chuyện, gửi thư tay, email,....

Hỏi

Các yếu tố đặc trưng của quá trình bao gồm:

Đáp

Các bước và các quyết định; thời gian và sự phụ thuộc lẫn nhau; sự thay đổi của thời gian xử lý công việc và dòng chảy của các hoạt động; phân bổ các nguồn lực

Hỏi

Trong bộ phận kế toán của chúng tôi, một trong những hành động được thực hiện bởi một thư ký là xác định các biểu mẫu được sử dụng thường xuyên nhất và đặt chúng vào một khu vực nơi chúng có thể dễ dàng truy cập. Các biểu mẫu khác ít được sử dụng hơn đã được gắn thẻ và đặt trong khu vực riêng của chúng. Hành động này có thể xảy ra từ việc sử dụng công cụ tinh gọn nào?

Đáp

Jidoka

Hỏi

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Phát triển và duy trì các mô hình kinh doanh thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

Đáp

Phát triển tầm nhìn và chiến lược

Hỏi

Một tổng đài nhận trung bình 200 cuộc gọi mỗi giờ. Thời gian trung bình để trả lời cuộc gọi là 2 phút và thời gian trung bình khách hàng dành cho cuộc gọi là 5 phút. Nếu trung tâm muốn duy trì mức độ dịch vụ là 80%, số lượng đại lý tối đa mà nó có thể sử dụng là bao nhiêu?

Đáp

6

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì(Hình tròn màu xanh dương)

Đáp

Kết nối

Hỏi

Một công trường xây dựng phát sinh nhiều loại lãng phí, bao gồm vật liệu thừa, lãng phí bao bì và lãng phí nguy hại. Người quản lý dự án muốn tiến hành phân tích lãng phí để phát triển một kế hoạch quản lý lãng phí bền vững hơn. Cách tiếp cận nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Đáp

Sử dụng mô hình chấm điểm có trọng số để ưu tiên các nỗ lực giảm thiểu lãng phí

Hỏi

Xây dựng sơ đồ quan hệ bao gồm bao nhiêu bước

Đáp

10

Hỏi

Một ví dụ về quyết định tăng công suất ngắn hạn là:

Đáp

Bổ sung lao động có tay nghề thấp.

Hỏi

Hoạt động nào sau đây không được coi là hoạt động giá trị gia tăng đối với khách hàng trong phân tích giá trị gia tăng?

Đáp

Vệ sinh trạm làm việc

Hỏi

Hoạt động nút cổ chai trong một quá trình nói chung là hoạt động với:

Đáp

Công suất thấp nhất.

Hỏi

Công thức tính thời gian giá trị gia tăng là gì?

Đáp

Tổng thời gian dẫn - thời gian không có giá trị gia tăng

Hỏi

Công thức tính thời gian giá trị gia tăng là gì?

Đáp

Tổng thời gian dẫn – thời gian không có giá trị gia tăng

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về cơ cấu tổ chức?

Đáp

Có thể phân chia cơ cấu tổ chức thành nhiều loại, trong đó, hai loại hay được đề cập đến nhất là cơ cấu theo sản phẩm và cơ cấu theo ma trận.

Hỏi

Mô hình các yêu cầu của một hệ thống quản trị theo ISO cho rằng.

Đáp

Ở trung tâm của mô hình là sự lãnh đạo vì lãnh đạo vạch ra đường hướng hoạt động cho cả hệ thống và định kỳ xem xét hệ thống để luôn đảm bảo hệ thống đi đúng hướng hoặc có những điều chỉnh phù hợp.

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

Đáp

Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 3 loại là chuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia và chuỗi giá trị toàn cầu

Hỏi

Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, do ít nhất 04 hợp tác xã tự nguyện thành lập và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu chung của hợp tác xã thành viên, trên cơ sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng và dân chủ trong quản lý là

Đáp

liên hiệp hợp tác xã

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về tổ chức

Đáp

Tổ chức luôn được tạo ra bởi quá trình thiết kế có chủ đích.

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về phân loại tổ chức?

Đáp

Có thể phân loại tổ chức thành tổ chức Nhà nước và tổ chức phi chính thức

Hỏi

Một trong những ví dụ về chuỗi giá trị toàn cầu do người sản xuất chi phối là ví dụ về chuỗi giá trị của

Đáp

Máy bay chuyên chở hành khách.

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

Đáp

Micheal Porter, năm hoạt động chính bao gồm hậu cần bên trong, các hoạt động tác nghiệp, hậu cần bên ngoài, marketing, phân phối sản phẩm cho khách hàng.

Hỏi

"Trong tổ chức, các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến nhau theo một trật tự nhất định nào đó theo cách thức mà tổ chức đặt ra" là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có cơ cấu và có mối quan hệ.

Hỏi

Một quá trình sản xuất có thời gian chu kỳ là 10 phút cho mỗi đơn vị. Thời gian trung bình để sửa chữa một thiết bị bị lỗi là 5 phút. Số lượng đơn vị dự kiến trong hệ thống là bao nhiêu?

Đáp

3

Hỏi

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí do thao tác?

Đáp

Di chuyển các mặt hàng từ nơi này sang nơi khác một cách không cần thiết

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình?

Đáp

Micheal Hammer

Hỏi

Phân tích pareto là loại công cụ gì?

Đáp

Công cụ phân tích thực trạng vấn đề của quá trình cần cải tiến

Hỏi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà số lượng chủ sở hữu doanh nghiệp có thể lên đến hàng nghìn người, thậm chí hàng chục nghìn, trăm nghìn người?

Đáp

Công ty cổ phần.

Hỏi

Các nguyên tắc của Lean KHÔNG tập trung vào

Đáp

Tạo ra văn hoá công ty

Hỏi

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình chính trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Quản lý con người

Hỏi

Hoạt động nào sau đây là ví dụ về công việc không có giá trị gia tăng đối với khách hàng?

Đáp

Vận chuyển nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất

Hỏi

Trong một quá trình sản xuất, có ba máy được kết nối nối tiếp với thời gian xử lý lần lượt là 4, 5 và 6 phút. Tỷ lệ đến của các bộ phận là 20 phần mỗi giờ. Số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

Đáp

2,20

Hỏi

"Quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức được xác định rõ ràng và tương ứng với nhau" là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Xác định và cấp quyền.

Hỏi

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả của từng hoạt động.

Đáp

140 chip / giờ

Hỏi

Một nhà hàng đang trải qua mức độ lãng phí thực phẩm cao trong hoạt động nhà bếp của mình. Đội ngũ quản lý muốn tiến hành phân tích lãng phí để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này. Công cụ nào sau đây sẽ thích hợp nhất để sử dụng?

Đáp

Sơ đồ xương cá

Hỏi

Một trong những ví dụ về chuỗi giá trị toàn cầu do người mua chi phối là ví dụ về chuỗi giá trị của

Đáp

Hàng dệt may

Hỏi

Khi đánh giá việc mô hình hoá quá trình kinh doanh, nếu căn cứ vào năng lực của việc mô hình hoá thì có thể xem xét các tiêu chí nào

Đáp

Kinh nghiệm và đào tạo cần thiếu để thực hiện mô hình hoá, sự dễ dàng học tập, tính thân thiện với người dùng

Hỏi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào không có tư cách pháp nhân, không có con dấu trong những hình thức tổ chức kinh doanh sau?

Đáp

hộ kinh doanh

Hỏi

Hoạt động sau nằm ở bước nào trong Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế"Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó."

Đáp

Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

Hỏi

Bệnh viện đang phân tích lưu lượng bệnh nhân từ khi nhập viện đến khi xuất viện để xác định sự thiếu hiệu quả và tắc nghẽn. Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

Đáp

Thời gian lưu trú trung bình

Hỏi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào mà trong đó phải có ít nhất 2 thành viên là chủ sở hữu chung của công ty, cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung, liên đới chịu trách nhiệm vô hạn về các hoạt động của Công ty?

Đáp

Công ty hợp danh

Hỏi

Điều nào sau đây không phải là vai trò của tổ chức kinh doanh?

Đáp

Cân bằng cung cầu lao động.

Hỏi

Yếu tố nào sau đây không phải là một trong những yếu tố cấu thành nên quá trình kinh doanh?

Đáp

Mối quan hệ chiến lược

Hỏi

Các điểm hạn chế điển hình bao gồm

Đáp

Năng lực, nhân lực, nguồn vốn, thời gian

Hỏi

Chúng tôi quan sát một người đàn ông làm việc trên một quá trình cài đặt dây chuyền. Trong quá trình này, người đàn ông định vị khuôn ở vị trí đầu tiên. Sau đó, anh ta lướt qua một vài phần để kiểm tra xem chúng có được chấp nhận hay không. Sau đó, anh ta định vị lại khuôn và lặp lại quá trình. Những gì chúng tôi đã quan sát là hình thức lãng phí nào sau đây?

Đáp

Lãng phí xử lý thừa

Hỏi

Môi trường của tổ chức là

Đáp

tổng hợp các yếu tố từ bên trong cũng như từ bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tổ chức

Hỏi

Hai trong số các tác động sau đây trực tiếp là kết quả của tắc nghẽn?

Đáp

Giảm sản lượng và tăng thời gian giao hàng.

Hỏi

Trong mối quan hệ chứa đựng,........

Đáp

Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ

Hỏi

Trong một nhà máy sản xuất, dòng nguyên liệu từ khu vực lưu trữ nguyên liệu thô đến khu vực lưu trữ thành phẩm được phân tích để xác định các nút thắt cổ chai và không hiệu quả. Số liệu nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong phân tích này?

Đáp

Tốc độ thông lượng

Hỏi

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phân tích giá trị gia tăng?

Đáp

Một quá trình xác định các hoạt động làm tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ

Hỏi

Để công tác quản trị quá trình kinh doanh được thành công thì yếu tố tiên quyết là gì?

Đáp

Sự cam kết của lãnh đạo.

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì? Mũi tên sang phải--->

Đáp

Hướng đi của thông tin

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì? Mũi tên sang phải–––>

Đáp

Hướng đi của thông tin

Hỏi

Nếu một công ty có thể loại bỏ tất cả các nguồn phương sai trong một quy trình:

Đáp

Không có điều nào trong số này là đúng.

Hỏi

Phiên bản nào của hệ thống tiêu chuẩn quản trị của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa lần đầu tiên nhấn mạnh đến quản trị quá trình?

Đáp

ISO 9001: 2008

Hỏi

Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin nào sau đây có thể được sử dụng để mô tả việc triển khai việc lập kế hoạch nguồn lực của doanh nghiệp và để cải tiến quá trình kinh doanh

Đáp

Chuỗi giá trị định hướng sự kiện - EPC

Hỏi

Phương pháp sử dụng ngôn ngữ thông tin nào sau đây có thể được sử dụng để mô tả việc triển khai việc lập kế hoạch nguồn lực của doanh nghiệp và để cải tiến quá trình kinh doanh

Đáp

Chuỗi giá trị định hướng sự kiện – EPC

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì? hình bình hành

Đáp

Nhập thông tin

Hỏi

Phương pháp ngôn ngữ thông tin nào là phương pháp được sử dụng phổ biến hiện nay

Đáp

Mô hình hoá trực quan quá trình kinh doanh (BPMN)

Hỏi

Các tiêu chí cơ bản dùng để đánh giá mô hình hoá

Đáp

Hiệu quả kinh tế, sự rõ ràng, Thiết kế có hệ thống, Tính chính xác, Tính tương thích

Hỏi

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả của từng hoạt động. Bước nào là nút thắt?Bước 1: 500 chip / giờBước 2: 250 chip / giờBước 3: 200 chip / giờBước 4: 550 chip / giờ

Đáp

Bước 3

Hỏi

Đối với công cụ Ngôi nhà chất lượng, căn phòng thứ tư dùng để làm gì

Đáp

Trình bày mối quan hệ giữa các đặc tính kỹ thuật

Hỏi

Người đội mũ xanh lá cây sẽ như thế nào

Đáp

Đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận

Hỏi

Trong tiêu chí "thiết kế có hệ thống" để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống

Hỏi

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về sự lãng phí chờ đợi?

Đáp

Trì hoãn bắt đầu hoặc ngừng công việc do thiếu nguồn lực

Hỏi

Nhìn chung, vòng lặp trong việc cải tiến quá trình về cơ bản đi theo các bước nào sau đây

Đáp

Xác định vấn đề, phân tích vấn đề, hành động cải tiến, đánh giá cải tiến

Hỏi

Một hàm ý của việc tăng cường sử dụng trong một quy trình là:

Đáp

Thời gian chờ đợi thường sẽ tăng lên

Hỏi

Cá nhân hoặc hộ gia đình không có tư cách pháp nhân, được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để tiến hành các hoạt động kinh doanh là loại hình kinh doanh nào trong những loại sau đây?

Đáp

Hộ kinh doanh.

Hỏi

RAD nghĩa là gì

Đáp

Sơ đồ hoạt động vai trò

Hỏi

Trong một nhà máy sản xuất, có ba dây chuyền sản xuất khác nhau. Dòng đầu tiên có công suất 200 đơn vị mỗi giờ, dòng thứ hai có công suất 300 đơn vị mỗi giờ và dòng thứ ba có công suất 400 đơn vị mỗi giờ. Điểm nghẽn trong quá trình sản xuất là gì?

Đáp

Dây chuyền sản xuất thứ hai

Hỏi

Điều nào sau đây là hạn chế của phân tích giá trị gia tăng?

Đáp

Nó chỉ tập trung vào các hoạt động nội bộ

Hỏi

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí lưu kho?

Đáp

Giữ quá nhiều hàng tồn kho

Hỏi

Khoa cấp cứu bệnh viện có 4 phòng khám, mỗi bệnh nhân dành trung bình 30 phút trong phòng khám. Nếu thời gian trung bình một bệnh nhân chờ đợi để gặp bác sĩ là 60 phút, thời gian trung bình một bệnh nhân dành cho khoa cấp cứu là bao nhiêu?

Đáp

90 phút

Hỏi

Một công ty sản xuất sản xuất nhiều loại sản phẩm, mỗi sản phẩm có các bước quá trình và thời gian giao hàng khác nhau. Công ty muốn cải thiện quá trình sản xuất của mình bằng cách xác định các nút thắt cổ chai và các khu vực cần cải thiện. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích quá trình sản xuất của công ty?

Đáp

Lập bản đồ dòng giá trị

Hỏi

Một nhà hàng có thể phục vụ trung bình 100 khách hàng mỗi giờ. Thời gian trung bình một khách hàng dành cho nhà hàng là 45 phút, và thời gian trung bình để chuẩn bị và phục vụ bữa ăn là 15 phút. Nếu nhà hàng muốn duy trì tỷ lệ sử dụng 75%, số lượng bàn tối đa có thể có là bao nhiêu?

Đáp

75

Hỏi

Một nhóm phát triển phần mềm có năm nhà phát triển làm việc trong một dự án. Trưởng nhóm ước tính rằng mỗi nhà phát triển dành 20% thời gian của họ cho các nhiệm vụ không liên quan đến dự án, chẳng hạn như tham dự các cuộc họp và trả lời email. Nếu mỗi nhà phát triển có 8 giờ mỗi ngày để làm việc trong dự án, tổng thời gian dự án có sẵn cho nhóm mỗi ngày là bao nhiêu?

Đáp

32 giờ

Hỏi

Nội quy, quy trình thủ tục là điểm hạn chế liên quan đến vấn đề nào sau đây

Đáp

Tính chính sách

Hỏi

Ma trận các bên liên quan được sử dụng để phân tích các bên liên quan là gì?

Đáp

Xác định mức độ quan tâm và ảnh hưởng của các bên liên quan

Hỏi

'Quản lý khách hành" chịu trách nhiệm cho bước quy trình " tìm kiếm dữ liệu khách hàng" là ví dụ minh hoạ cho mối quan hệ nào

Đáp

Mối quan hệ chứa đựng

Hỏi

Đặc điểm nào là đặc điểm của một tổ chức kinh doanh?

Đáp

A, B, và C

Hỏi

Quá trình nào sau đây là quá trình quản trị trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Lập kế hoạch chiến lược

Hỏi

Sự cố nghiêm trọng là một kỹ thuật được sử dụng để

Đáp

Xác định một quá trình, quá trình phụ hoặc vấn đề cần được cải thiện

Hỏi

Một doanh nghiệp xem xét và phân tích các doanh nghiệp mới ra nhập thị trường thì có nghĩa là doanh nghiệp đang xem xét đến môi trường nào?

Đáp

Môi trường ngành

Hỏi

Nếu biểu đồ kiểm soát là hình qua chuông nhưng có một đỉnh , phân bố đều giảm từ trung tâm nhưng phân bố nhiều lớp thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

Đáp

Dấu hiệu của một quá trình bị phân tán

Hỏi

Người đội mũ trắng sẽ như thế nào

Đáp

Đánh giá khách quan vấn đề dựa trên dữ liệu có sẵn

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng khi xem xét tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Do là trong mỗi thời kỳ, môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức được xác định nên tổ chức có tính đóng.

Hỏi

Cách phân loại quá trình kinh doanh phổ biến là chia các quá trình kinh doanh ra làm ba loại bao gồm:

Đáp

Các quá trình chính, các quá trình hỗ trợ, các quá trình quản trị.

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt động

Hỏi

Phân tích trường lực là loại công cụ gì?

Đáp

Công cụ để triển khai các hoạt động cải tiến

Hỏi

Điền từ còn thiếu vào chỗ trống

Đáp

Một

Hỏi

Nếu xem xét tổ chức như là một hoạt động thì tổ chức là

Đáp

B&C

Hỏi

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Sản phẩm dịch vụ sau bán hàng thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

Đáp

Quản lý dịch vụ khách hàng.

Hỏi

Xây dựng biểu đồ quan hệ gồm bao nhiêu bước

Đáp

4

Hỏi

Một công ty đang phân tích luồng thông tin thông qua chuỗi cung ứng của mình, từ nhà cung cấp đến khách hàng. Công cụ nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong việc xác định sự chậm trễ và thiếu hiệu quả?

Đáp

Lập bản đồ dòng giá trị

Hỏi

Quá trình được thực hiện một cách hệ thống để thu thập, phân tích và sử dụng thông tin để trả lời các câu hỏi về tính hiệu quả của quá trình là nội dung nào trong những nội dung sau về quản trị quá trình kinh doanh?

Đáp

Đánh giá quá trình kinh doanh.

Hỏi

Tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, do ít nhất 07 thành viên tự nguyện thành lập và hợp tác tương trợ lẫn nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu chung của thành viên, trên cơ sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng và dân chủ trong quản lý là

Đáp

Hợp tác xã.

Hỏi

Đối với công cụ Ngôi nhà chất lượng, căn phòng thứ nhất dùng để làm gì

Đáp

Liệt kê các yêu cầu của khách hàng và cho điểm đối với các yêu cầu theo mức độ quan trọng

Hỏi

Một trung tâm cuộc gọi nhận trung bình 60 cuộc gọi mỗi giờ. Thời lượng cuộc gọi trung bình là 5 phút và độ lệch chuẩn là 2 phút. Trung tâm có 10 nhân viên sẵn sàng xử lý các cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi trung bình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

Đáp

6,4

Hỏi

Quá trình kinh doanh là

Đáp

tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để biến đổi các yếu tố đầu vào thành kết quả đầu ra trong một tổ chức kinh doanh.

Hỏi

Trong tiêu chí "tính tương thích" để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau

Hỏi

Trong phân tích hàng đợi của phòng cấp cứu bệnh viện, tỷ lệ sử dụng phòng cấp cứu là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 50 bệnh nhân mỗi giờ, tỷ lệ dịch vụ là 40 bệnh nhân mỗi giờ và số lượng máy chủ là 5?

Đáp

95%

Hỏi

"Tổ chức được các chủ thể tạo ra như công cụ hay cách thức để thực hiện những mục đích nhất định nào đó" là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau của tổ chức nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có tính mục đích rõ ràng.

Hỏi

Trong tiêu chí "tính chính xác" để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế

Hỏi

Tổng thời gian cần thiết để có được một đơn vị thông qua một quy trình được gọi là:

Đáp

Thời gian dòng chảy

Hỏi

Lãng phí là bất kỳ hành động nào

Đáp

Không tạo ra giá trị.

Hỏi

Vòng tròn Deming, vòng tròn chất lượng là một chu trình gồm 4 bước theo trình tự nào sau đây

Đáp

Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

Hỏi

Điều nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của phân tích giá trị gia tăng?

Đáp

Tăng chi phí sản xuất

Hỏi

Lợi ích của việc sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Đáp

Nó giúp ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai của vấn đề

Hỏi

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình hỗ trợ trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Nghiên cứu và phát triển

Hỏi

Hãy lựa chọn đáp án đúng nhất: Các ngôn ngữ mô hình hoá qúa trình kinh doanh phổ biến là

Đáp

EPC, RAD, UML-AD, IDEF, BPMN

Hỏi

Hãy lựa chọn đáp án đúng nhất: Các ngôn ngữ mô hình hoá qúa trình kinh doanh phổ biến là

Đáp

EPC, RAD, UML–AD, IDEF, BPMN

Hỏi

6 sigma là loại công cụ gì?

Đáp

Công cụ để đề xuất quá trình cải tiến

Hỏi

Một cửa hàng tạp hóa có một hàng thanh toán với thời gian phục vụ trung bình là 4 phút và tỷ lệ đến là 10 khách hàng mỗi giờ. Thời gian chờ đợi dự kiến cho một khách hàng trong hàng đợi là bao lâu?

Đáp

20 phút

Hỏi

Trong một cơ sở sản xuất, quá trình sản xuất tạo ra ba loại lãng phí: sản phẩm bị lỗi, vật liệu phế liệu và nước thải. Người quản lý cơ sở muốn xác định nguồn lãng phí quan trọng nhất để ưu tiên các nỗ lực cải tiến. Kỹ thuật phân tích lãng phí nào sẽ phù hợp nhất?

Đáp

Biểu đồ Pareto

Hỏi

'Phiếu kiểm tra' là loại công cụ gì?

Đáp

Công cụ thu thập dữ liệu

Hỏi

Một công ty phát triển phần mềm muốn cải thiện luồng công việc thông qua quá trình phát triển của nó. Công ty đã xác định rằng công việc thường bị trì hoãn do lỗi và làm lại, làm chậm quá trình tổng thể. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích quá trình phát triển của công ty?

Đáp

Biểu đồ kiểm soát

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quá trình kinh doanh?

Đáp

Do tôn trọng tính logic và theo chuỗi của quá trình nên khi triển khai QTQTKD, hoạt động cải tiến của doanh nghiệp sẽ phần nào bị hạn chế.

Hỏi

Sự khác biệt giữa một bên liên quan chính và một bên liên quan thứ cấp trong phân tích các bên liên quan là gì?

Đáp

Các bên liên quan chính bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dự án, trong khi các bên liên quan thứ cấp bị ảnh hưởng gián tiếp

Hỏi

Phương pháp "Tái thiết quá trình kinh doanh" được giới thiệu bởi ai

Đáp

. Micheal Hammer

Hỏi

Trong mối quan hệ tiếp cận,........ a.Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trìnhb.Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiệnc.Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽd.Chọn 3 ba phương án trên

Đáp

Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình

Hỏi

Đối với công cụ Ngôi nhà chất lượng, căn phòng thứ hai dùng để làm gì

Đáp

Liệt kê các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ

Hỏi

'Biểu đồ phân tán" là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Phân tích thực trạng cải tiến

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì? a. Ký hiệu bắt đầu/ kết thúcb. Ký hiệu nhiệm vụ/ hoạt độngc. Ký hiệu kiểm tra xét duyệtd. Hướng đi của thông tin

Đáp

Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc

Hỏi

Việc phân tích qúa trình sẽ KHÔNG trở thành cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định trong

Đáp

Quyết định thời gian tuyển dụng nhân sự cho toàn công ty

Hỏi

Nếu biểu đồ kiểm soát có dạng hình quả chuông, thể hiện qua việc có một đỉnh, ít số lớp, có sự tập trung cao ở đỉnh và phân bố đều, giảm dần khi ở xa trung tâm ra các bên thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

Đáp

Dấu hiệu của một quá trình tốt

Hỏi

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về hoạt động giá trị gia tăng đối với khách hàng trong quá trình dịch vụ?

Đáp

Cung cấp các dịch vụ bổ sung ngoài yêu cầu ban đầu của khách hàng

Hỏi

Trong phương pháp mô hình hoá nào, ở đó không có nút riêng biệt để báo hiệu là quá trình đã kết thúc

Đáp

RAD

Hỏi

Câu nói nào sau đây là không đúng khi so sánh hợp tác xã và liên hiệp hợp tác xã?

Đáp

Hợp tác xã có tư cách pháp nhân trong khi liên hiệp hợp tác xã không có tư cách pháp nhân.

Hỏi

Việc một tổ chức xác định là tổ chức có những quá trình nào và phân loại các quá trình đó thành các loại khác nhau là nội dung nào trong những nội dung sau đây của quản trị quá trình kinh doanh?

Đáp

Nhận diện quá trình kinh doanh.

Hỏi

Người đội mũ đen sẽ như thế nào

Đáp

Liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại.

Hỏi

Kế hoạch của một dự án cải tiến thông thường KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây

Đáp

Kế hoạch bổ nhiệm giám đốc dự án cải tiến

Hỏi

Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm các bước dưới đây. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự các bướca) Xác định cách điểm hạn chế diễn rab) Phá vỡ các điểm hạn chếc) Xác định các áp lực gây ra điểm hạn chếd) Xác định điểm hạn chế của quá trìnhe) Đánh giá và lặp lại quá trình

Đáp

d, a, c, b, e

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì ( hình lục giác)

Đáp

Chuẩn bị

Hỏi

"Tổ chức tương tác với môi trường trong quá trình liên tục thu hút các nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu ra là các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng." là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có tính mở.

Hỏi

Ví dụ nào sau đây về lãng phí vận chuyển?

Đáp

Di chuyển không cần thiết của người lao động

Hỏi

Điều nào sau đây không đúng về doanh nghiệp nhà nước?

Đáp

Doanh nghiệp Nhà nước là doanh nghiệp phải do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ.

Hỏi

Việc một tổ chức xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những người bán hàng đầu vào cho mình, những đối tác chiến lược,... là tổ chức này đang tuân thủ nguyên tắc nào trong những nguyên tắc sau theo ISO 9000?

Đáp

Quản lý mối quan hệ

Hỏi

Cách phân loại quá trình kinh doanh phổ biến là chia các quá trình kinh doanh ra làm

Đáp

Ba loại.

Hỏi

Mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Đáp

Xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề

Hỏi

Câu nói nào sau đây là không đúng khi nói tổ chức kinh doanh định hướng quá trình?

Đáp

Trong doanh nghiệp định hướng quá trình, doanh nghiệp cần thiết kế tổ chức và sau đó thiết kế các quá trình cho phù hợp với cơ cấu tổ chức đó.

Hỏi

Một nhà máy sản xuất sản xuất 1.000 chiếc mỗi ngày. Dây chuyền sản xuất có 10 máy trạm và mỗi máy trạm có thời gian xử lý trung bình là 8 phút. Dây chuyền sản xuất hoạt động trong 480 phút mỗi ngày. Sản lượng tối đa lý thuyết của dây chuyền sản xuất là bao nhiêu?

Đáp

1.440 đơn vị mỗi ngày

Hỏi

Một nhà máy sản xuất sản xuất 1.000 chiếc mỗi ngày. Dây chuyền sản xuất có 10 máy trạm và mỗi máy trạm có thời gian xử lý trung bình là 8 phút. Dây chuyền sản xuất hoạt động trong 480 phút mỗi ngày. Sản lượng tối đa lý thuyết của dây chuyền sản xuất là bao nhiêu?

Đáp

440 đơn vị mỗi ngày

Hỏi

Một công ty có bộ phận dịch vụ khách hàng nhận được trung bình 400 cuộc gọi mỗi ngày. Thời gian xử lý trung bình cho mỗi cuộc gọi là 5 phút. Bộ phận có 20 đại diện dịch vụ khách hàng sẵn sàng trả lời các cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi tối đa mà bộ phận có thể xử lý mỗi ngày là bao nhiêu?

Đáp

3.200 cuộc gọi

Hỏi

Một công ty có bộ phận dịch vụ khách hàng nhận được trung bình 400 cuộc gọi mỗi ngày. Thời gian xử lý trung bình cho mỗi cuộc gọi là 5 phút. Bộ phận có 20 đại diện dịch vụ khách hàng sẵn sàng trả lời các cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi tối đa mà bộ phận có thể xử lý mỗi ngày là bao nhiêu?

Đáp

200 cuộc gọi

Hỏi

Loại nào sau đây không phải là một trong 7 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

Đáp

Thiếu biên chế

Hỏi

'Lý tưởng hoá" là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Đề xuất quá trình cải tiến

Hỏi

Trong phân tích hàng đợi của tổng đài, thời gian trung bình khách hàng chờ đợi trong hàng đợi là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 10 cuộc gọi mỗi giờ, giá cước dịch vụ là 12 cuộc gọi mỗi giờ và số lượng máy chủ là 2?

Đáp

0,4 giờ

Hỏi

Nguyên tắc quản trị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở phiên bản năm 2015 không bao gồm

Đáp

Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống

Hỏi

Việc mô hình hoá giúp thành viên của tổ chức hiểu về

Đáp

Công việc nào làm trước, công việc nào sau

Hỏi

Ví dụ nào sau đây là ví dụ về lãng phí sản xuất thừa?

Đáp

Sản xuất hàng hóa theo lô lớn

Hỏi

Tuấn là giám đốc nhà máy. Ông tin rằng nhà máy của ông phạm tội "lãng phí sản xuất thừa". Ông có thể quan sát thấy triệu chứng nào sau đây dẫn đến niềm tin này?

Đáp

Hàng tồn kho dư thừa

Hỏi

Phích cắm điện tiêu chuẩn chỉ phù hợp với ổ cắm theo một cách vì một trong hai ngạnh lớn hơn ngạnh kia. Điều này đảm bảo rằng mọi người sẽ cắm phích cắm đúng cách để tạo ra một mạch nối đất. Đây là một ví dụ về:

Đáp

Poka-yoke.

Hỏi

Phích cắm điện tiêu chuẩn chỉ phù hợp với ổ cắm theo một cách vì một trong hai ngạnh lớn hơn ngạnh kia. Điều này đảm bảo rằng mọi người sẽ cắm phích cắm đúng cách để tạo ra một mạch nối đất. Đây là một ví dụ về:

Đáp

Poka–yoke.

Hỏi

Quá trình nào sau đây là quá trình quản trị trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Quản lý rủi ro

Hỏi

Đối tượng nào dưới đây là tổ chức?

Đáp

Tất cả các đối tượng trên

Hỏi

Về mô hình trực quan quá trình (BPMN), Ký tự phổ biến nhất được thể hiện theo hình thức

Đáp

Cả ba phương án trên

Hỏi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà tại đó chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm vô hạn về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Đáp

Doanh nghiệp tư nhân

Hỏi

Trong mối quan hệ nhân quả,........

Đáp

Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện

Hỏi

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả của từng hoạt động.Bước 1: 500 chip / giờBước 2: 250 chip / giờBước 3: 200 chip / giờBước 4: 550 chip / giờGiả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả. Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

Đáp

. 140 chip / giờ

Hỏi

Hoạt động nào sau đây có nhiều khả năng được coi là không có giá trị gia tăng đối với khách hàng trong quá trình sản xuất?

Đáp

Xử lý và vận chuyển vật liệu

Hỏi

Giả sử bạn biết rằng một quá trình có thời gian chờ đợi rất lâu. Điều nào sau đây sẽ làm giảm thời gian chờ đợi?

Đáp

Giảm sử dụng.

Hỏi

Nếu xem xét tổ chức như là một thực thể thì tổ chức là

Đáp

A&B

Hỏi

Một kỹ thuật phổ biến được sử dụng trong phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Đáp

Sơ đồ xương cá

Hỏi

Những thuộc tính nào sau đây là thuộc tính của cơ cấu tổ chức?

Đáp

Thứ bậc; chức năng; hòa nhập.

Hỏi

Khi đánh giá việc mô hình hoá quá trình kinh doanh, nếu xét ở góc độ năng lực mô phỏng thì có thể xem xét các tiêu chí nào

Đáp

Khía cạnh hình ảnh hoá, tính tối ưu, khả năng có thể thử nghiệm được, cơ sở thống kê.

Hỏi

"Tổ chức được các chủ thể tạo ra như công cụ hay cách thức để thực hiện những mục đích nhất định nào đó" là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau của tổ chức nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có tính mục đích rõ ràng

Hỏi

Định nghĩa nào sau đây phù hợp để trả lời quản trị quá trình kinh doanh (QTQTKD) là gì.

Đáp

QTQTKD là tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác nhằm tối ưu hóa kết quả hoạt động của các quá trình kinh doanh

Hỏi

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa - ISO cho rằng quá trình là

Đáp

tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác với nhau, sử dụng đầu vào để cung cấp cho một kết quả dự kiến (ISO, 2008).

Hỏi

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa – ISO cho rằng quá trình là

Đáp

tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác với nhau, sử dụng đầu vào để cung cấp cho một kết quả dự kiến (ISO, 2008).

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quá trình kinh doanh?

Đáp

Quản trị quá trình kinh doanh có liên quan mật thiết đến quản trị tài sản của khách hàng.

Hỏi

Quá trình nào sau đây không phải là quá trình hỗ trợ trong cách phân loại quá trình kinh doanh?

Đáp

Marketing và bán hàng

Hỏi

Cách thức lập sơ đồ quá trình gồm các bước sau. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự từng bướca. Xác định quá trình cần lập hồ sơ, xác định rõ phạm vi của quá trìnhb. Chỉnh lại các thông tin sai lệch và đưa vào sử dụngc. Sử dụng các ký hiệu để biểu diễn các thông tind. Quan sát và ghi lại thứ tự các hoạt động trong quá trình diễn rae. Quan sát trên thực tế xem hoạt động có diễn ra đúng như sơ đồ đã lập không?

Đáp

a, d, c, e, b

Hỏi

Mô hình hoá quá trình kinh doanh là cần thiết vì

Đáp

Tất cả 3 phương án trên

Hỏi

Việc phân tích và đánh giá quá trình KHÔNG giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định trong việc giải quyết các vấn đề như là

Đáp

Thời gian tuyển dụng nhân sự

Hỏi

Một bệnh viện muốn cải thiện lưu lượng bệnh nhân thông qua khoa cấp cứu của mình. Bệnh viện đã xác định rằng bệnh nhân đang chờ đợi quá lâu để được bác sĩ khám, điều này gây ra sự chậm trễ trong toàn khoa. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích lưu lượng bệnh nhân của bệnh viện?

Đáp

. Lý thuyết xếp hàng

Hỏi

Trong phân tích hàng đợi của một nhà hàng, số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 30 khách mỗi giờ, giá dịch vụ là 40 khách mỗi giờ và thời gian phục vụ trung bình là 1,5 phút?

Đáp

2.5 Khách hàng

Hỏi

Trong phân tích hàng đợi của một nhà hàng, số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 30 khách mỗi giờ, giá dịch vụ là 40 khách mỗi giờ và thời gian phục vụ trung bình là 1,5 phút?

Đáp

5 Khách hàng

Hỏi

Nếu biểu đồ kiểm soát có hai đỉnh rõ ràng thì đây là dấu hiệu của một quá trình như thế nào

Đáp

Dấu hiệu của một quá trình có vấn đề về dữ liệu hoặc sự thay đổi về chỉ tiêu của quá trình trong quá trình thu thập dữ liệu

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình kinh doanh?

Đáp

Đầu vào của các quá trình bao gồm con người, máy móc thiết bị, các quyết định và các sự kiện.

Hỏi

Lịch sử phát triển của quản trị quá trình kinh doanh được cho là trải qua các giai đoạn bao gồm:

Đáp

Thời kỳ chuyên môn hóa lao động; thời kỳ phát triển tư duy quá trình; thời kỳ tái thiết quá trình kinh doanh; thời kỳ quản trị quá trình kinh doanh

Hỏi

Yếu tố nào sau đây không phải là một trong những yếu tố cấu thành nên quá trình kinh doanh?

Đáp

Các mối liên kết

Hỏi

Khi đánh giá việc mô hình hoá quá trình kinh doanh, nếu căn cứ vào khía cạnh phần mềm và phần cứng của mô hình hoá thì tổ chức có thể xem xét các tiêu chí nào

Đáp

Khía cạnh mã hoá, tính tương thích của phần mềm, sự hỗ trợ của người dùng, các đặc điểm tài chính và kỹ thuật.

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì? hình thoi

Đáp

Ký hiệu kiểm tra xét duyệt

Hỏi

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Quản lý sự thay đổi thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

Đáp

Phát triển và quản lý năng lực kinh doanh của doanh nghiệp.

Hỏi

Trong Khung phân loại quá trình đề xuất bởi Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ, nhóm quá trình Quản lý sự tuân thủ thuộc về hạng mục công việc nào trong những hạng mục công việc sau?

Đáp

Quản lý rủi ro, đảm bảo các quy định và khả năng thích ứng trong doanh nghiệp.

Hỏi

Ngôn ngữ mô hình hoá thống nhất bao gồm........

Đáp

Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hành vi

Hỏi

'Kỹ thuật nhóm định danh' là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Đưa ra ý tưởng cải tiến

Hỏi

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn?

Đáp

Sử dụng nhân viên không đúng mức

Hỏi

Trong một trung tâm cuộc gọi, thời gian chờ đợi trung bình cho một khách hàng trước khi nói chuyện với một đại lý là 10 phút. Thời gian phục vụ cho mỗi cuộc gọi trung bình là 5 phút. Tỷ lệ sử dụng dự kiến của đại lý giả sử họ làm việc 8 giờ mỗi ngày là bao nhiêu?

Đáp

60%

Hỏi

Theo Micheal Porter, các hoạt động để bảo trì sản phẩm và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng như lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, bảo trì, giải quyết khiếu nại, sửa chữa, hoàn tiền và trao đổi là

Đáp

Hoạt động dịch vụ sau bán hàng.

Hỏi

Ví dụ nào sau đây về lãng phí vận chuyển?

Đáp

Di chuyển hàng hóa, vật liệu thường xuyên hơn mức cần thiết

Hỏi

Theo Micheal Porter thì chuỗi giá trị là:

Đáp

tập hợp những hoạt động cụ thể nhằm chu chuyển một sản phẩm cụ thể thông qua các bước trọng yếu.

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng khi nói về cơ cấu tổ chức?

Đáp

Quá trình là phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng.

Hỏi

‘Biểu đồ phân tán” là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Phân tích thực trạng cải tiến

Hỏi

‘Biểu đồ phân tán" là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Phân tích thực trạng cải tiến

Hỏi

‘Kỹ thuật nhóm định danh’ là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Đưa ra ý tưởng cải tiến

Hỏi

‘Lý tưởng hoá” là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Đề xuất quá trình cải tiến

Hỏi

‘Lý tưởng hoá" là công cụ dùng để làm gì

Đáp

Đề xuất quá trình cải tiến

Hỏi

‘Phiếu kiểm tra’ là loại công cụ gì?

Đáp

Công cụ thu thập dữ liệu

Hỏi

‘Quản lý khách hành” chịu trách nhiệm cho bước quy trình “ tìm kiếm dữ liệu khách hàng” là ví dụ minh hoạ cho mối quan hệ nào

Đáp

Mối quan hệ chứa đựng

Hỏi

‘Quản lý khách hành" chịu trách nhiệm cho bước quy trình " tìm kiếm dữ liệu khách hàng" là ví dụ minh hoạ cho mối quan hệ nào

Đáp

Mối quan hệ chứa đựng

Hỏi

“Quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức được xác định rõ ràng và tương ứng với nhau” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Xác định và cấp quyền.

Hỏi

“Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó.”

Đáp

Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

Hỏi

"Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó."

Đáp

Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

Hỏi

“Tổ chức được các chủ thể tạo ra như công cụ hay cách thức để thực hiện những mục đích nhất định nào đó” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau của tổ chức nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có tính mục đích rõ ràng.

Hỏi

“Tổ chức tương tác với môi trường trong quá trình liên tục thu hút các nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu ra là các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có tính mở.

Hỏi

“Trong tổ chức, các cá nhân hoặc bộ phận có liên quan đến nhau theo một trật tự nhất định nào đó theo cách thức mà tổ chức đặt ra” là đặc điểm nào trong những đặc điểm sau nếu coi tổ chức là một hệ thống xã hội?

Đáp

Có cơ cấu và có mối quan hệ.

Hỏi

Bước 4: 550 chip / giờ

Đáp

Bước 3

Hỏi

Cách thức lập sơ đồ quá trình gồm các bước sau. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự từng bước

Đáp

a, d, c, e, b

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về chuỗi giá trị?

Đáp

Nếu căn cứ vào phạm vi về mặt địa lý thì có thể chia chuỗi giá trị ra làm 3 loại là chuỗi giá trị địa phương, chuỗi giá trị quốc gia và chuỗi giá trị toàn cầu.

Hỏi

Câu nói nào sau đây không đúng về quá trình?

Đáp

Quá trình là phương pháp cụ thể để tiến hành một hoạt động hoặc một chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng.

Hỏi

Định nghĩa nào sau đây phù hợp để trả lời quản trị quá trình kinh doanh (QTQTKD) là gì.

Đáp

QTQTKD là tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác nhằm tối ưu hóa kết quả hoạt động của các quá trình kinh doanh.

Hỏi

e) Đánh giá và lặp lại quá trình

Đáp

d, a, c, b, e

Hỏi

e. Quan sát trên thực tế xem hoạt động có diễn ra đúng như sơ đồ đã lập không?

Đáp

a, d, c, e, b

Hỏi

Giả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả. Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

Đáp

140 chip / giờ

Hỏi

Hình thức tổ chức kinh doanh nào sau đây mà tại đó chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm vô hạn về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Đáp

Doanh nghiệp tư nhân.

Hỏi

Hoạt động nào sau đây KHÔNG phải hoạt động đổi mới

Đáp

Muốn giao tiếp, con người phải gặp gỡ, nói chuyện, gửi thư tay, email,….

Hỏi

Lịch sử phát triển của quản trị quá trình kinh doanh được cho là trải qua các giai đoạn bao gồm:

Đáp

Thời kỳ chuyên môn hóa lao động; thời kỳ phát triển tư duy quá trình; thời kỳ tái thiết quá trình kinh doanh; thời kỳ quản trị quá trình kinh doanh.

Hỏi

Một bệnh viện muốn cải thiện lưu lượng bệnh nhân thông qua khoa cấp cứu của mình. Bệnh viện đã xác định rằng bệnh nhân đang chờ đợi quá lâu để được bác sĩ khám, điều này gây ra sự chậm trễ trong toàn khoa. Phương pháp nào sau đây là thích hợp nhất để phân tích lưu lượng bệnh nhân của bệnh viện?

Đáp

Lý thuyết xếp hàng

Hỏi

Một hàm ý của việc tăng cường sử dụng trong một quy trình là:

Đáp

Thời gian chờ đợi thường sẽ tăng lên.

Hỏi

Một mô hình hoá quá trình có nhiều hơn 2 bể được gọi là ……..

Đáp

Sơ đồ hợp tác

Hỏi

Ngôn ngữ mô hình hoá thống nhất bao gồm……..

Đáp

Sơ đồ cấu trúc, sơ đồ tương tác, sơ đồ hành vi

Hỏi

Nguyên tắc quản trị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở phiên bản năm 2015 không bao gồm

Đáp

Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống.

Hỏi

Nhìn chung, vòng lặp trong việc cải tiến quá trình về cơ bản đi theo các bước nào sau đây

Đáp

Xác định vấn đề, phân tích vấn đề, hành động cải tiến, đánh giá cải tiến.

Hỏi

Phương pháp “Sáu chiếc mũ tư duy” được giới thiệu bởi ai

Đáp

Edward de Bono

Hỏi

Phương pháp “Tái thiết quá trình kinh doanh” được giới thiệu bởi ai

Đáp

Micheal Hammer

Hỏi

Phương pháp "Tái thiết quá trình kinh doanh" được giới thiệu bởi ai

Đáp

Micheal Hammer

Hỏi

Quá trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế bao gồm các bước dưới đây. Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự các bước

Đáp

d, a, c, b, e

Hỏi

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả của từng hoạt động. Bước nào là nút thắt?

Đáp

Bước 3

Hỏi

Trong mối quan hệ chứa đựng,……..

Đáp

Một phần chứa một phần tử khác được thể hiện bằng hình vẽ

Hỏi

Trong mối quan hệ nhân quả,……..

Đáp

Luồng công việc tạo ra mối quan hệ nhân quả giữa các bước quy trình, quy trình và sự kiện

Hỏi

Trong mối quan hệ tiếp cận,……..

Đáp

Luồng hoạt động kết nối các bước công việc của quá trình

Hỏi

Trong một quá trình sản xuất, có ba máy được kết nối nối tiếp với thời gian xử lý lần lượt là 4, 5 và 6 phút. Tỷ lệ đến của các bộ phận là 20 phần mỗi giờ. Số lượng bộ phận trung bình đang chờ trong hàng đợi là bao nhiêu?

Đáp

2,2

Hỏi

Trong một trung tâm cuộc gọi, thời gian chờ đợi trung bình cho một khách hàng trước khi nói chuyện với một đại lý là 10 phút. Thời gian phục vụ cho mỗi cuộc gọi trung bình là 5 phút. Tỷ lệ sử dụng dự kiến của đại lý giả sử họ làm việc 8 giờ mỗi ngày là bao nhiêu?

Đáp

0,6

Hỏi

Trong phân tích hàng đợi của phòng cấp cứu bệnh viện, tỷ lệ sử dụng phòng cấp cứu là bao nhiêu nếu tỷ lệ đến là 50 bệnh nhân mỗi giờ, tỷ lệ dịch vụ là 40 bệnh nhân mỗi giờ và số lượng máy chủ là 5?

Đáp

0,95

Hỏi

Trong tiêu chí “thiết kế có hệ thống” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Cần xác định được các điểm liên kết , tiếp xúc giữa các mô hình với nhau trong hệ thống

Hỏi

Trong tiêu chí “tính chính xác” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Thể hiện chính xác được những gì diễn ra trên thực tế

Hỏi

Trong tiêu chí “tính tương thích” để đánh giá việc mô hình hoá quá trình, chúng ta phải làm gì

Đáp

Sử dụng cách thức mô hình hoá giống nhau đối với những hoạt động giống nhau

Hỏi

Tuấn là giám đốc nhà máy. Ông tin rằng nhà máy của ông phạm tội “lãng phí sản xuất thừa”. Ông có thể quan sát thấy triệu chứng nào sau đây dẫn đến niềm tin này?

Đáp

Hàng tồn kho dư thừa

Hỏi

Việc một tổ chức xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những người bán hàng đầu vào cho mình, những đối tác chiến lược,… là tổ chức này đang tuân thủ nguyên tắc nào trong những nguyên tắc sau theo ISO 9000?

Đáp

Quản lý mối quan hệ

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Chuẩn bị

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Hướng đi của thông tin

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Kết nối

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Ký hiệu bắt đầu/ kết thúc

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Ký hiệu kiểm tra xét duyệt

Hỏi

Ý nghĩa của ký hiệu sau là gì

Đáp

Nhập thông tin

Hỏi

Yếu tố nào sau đây không phải là một trong những yếu tố cấu thành nên quá trình kinh doanh?

Đáp

Các mối liên kết.

Hỏi

Hoạt động sau nằm ở bước nào trong Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế “Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó.”

Đáp

Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

Hỏi

Hoạt động sau nằm ở bước nào trong Qúa trình áp dụng lý thuyết điểm hạn chế "Tổ chức có phát hiện một điểm hạn chế mà tại đó tạo ra nhiều lãng phí thì cần phân tích là bằng cách nào mà lãng phí lại có thể tạo ra được ở điểm đó."

Đáp

Xác định cách điểm hạn chế diễn ra

Hỏi

Trình tự sau đây cho thấy bốn hoạt động cho quá trình lắp ráp chip máy tính và công suất hiệu quả của từng hoạt động. Bước 1: 500 chip / giờ Bước 2: 250 chip / giờ Bước 3: 200 chip / giờ Bước 4: 550 chip / giờ Giả sử việc sử dụng là 70 phần trăm công suất hiệu quả. Đầu ra thực tế của quá trình là gì?

Đáp

140 chip / giờ